Gestão de Crise
Cenários de crise, respostas pré-prontas e protocolo de ação
Cenários de Crise e Respostas
MédiaAluno insatisfeito publica reclamação pública▾
Protocolo de Ação
Responder publicamente com empatia em até 1h. Convidar para conversa privada (DM/WhatsApp). Resolver o problema e, se possível, pedir que atualize o comentário.
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AltaPirataria do curso (conteúdo vazado)▾
Protocolo de Ação
1. Documentar o vazamento (prints, links). 2. Enviar notificação de DMCA. 3. Contatar a plataforma onde foi publicado. 4. Não fazer alarde público.
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BaixaComentário ofensivo ou troll▾
Protocolo de Ação
Não responder provocações. Ocultar o comentário se for ofensivo. Bloquear em caso de reincidência. Nunca entrar em discussão pública.
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AltaErro técnico na plataforma (aulas fora do ar)▾
Protocolo de Ação
1. Comunicar imediatamente nos Stories. 2. Abrir ticket com Bigbot. 3. Atualizar a cada 2h. 4. Compensar com conteúdo bônus.
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MédiaConcorrente faz ataque direto▾
Protocolo de Ação
Não responder diretamente. Manter o foco no próprio conteúdo. Se necessário, reforçar diferenciais de forma positiva (sem citar o concorrente).